كيف بارد هذا؟ كنت مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو مدير جمعية. عليك أن تقرر أن تكون جادًا بشأن علاقاتك العامة وتحويل دائرة الضوء بعيدًا عن أساليب الاتصال. أنت تقوم بتنفيذ مخطط عمل (1) ، يساعدك على إقناع أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين بطريقة تفكيرك. وبعد ذلك (2) ، يساعد في تحريكهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك كقسم أو قسم أو مدير فرعي.
يصبح التركيز أكثر حدة عندما يساعد مخطط العلاقات العامة في تقديم سلوكيات الجمهور المستهدف مثل الموجات الجديدة من التوقعات التي تدور حولها ، والمكالمات الأكثر تأهيلًا حول التحالفات الاستراتيجية ، والقفز في عمليات الشراء المتكررة ، وزيادة عدد الاستشاريين الهندسيين الذين يحددون منتجاتك أو خدماتك ، وحتى زيادة طلبات العضوية والمساهمات.
ما هو هذا المخطط ، على أي حال؟ جرب هذا: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
كما قلت مرات عديدة في الماضي حول هذه الفرضية الأساسية للعلاقات العامة ، فإنه يسلط الضوء على العلاقات العامة مباشرة على تلك المجموعات الخارجية من الأشخاص الذين لديهم رأي كبير حول مدى نجاح المدير - أي أنه يستهدف جمهورها الخارجي الأكثر أهمية.
لكنك تحتاج إلى أفراد العلاقات العامة المعينين لوحدتك للشراء في البرنامج وتحويل أولوياتهم من تكتيكات الاتصال إلى خطة عملية وشاملة مثل هذه المصممة لتقديم سلوكيات الجمهور الخارجية الأساسية.
بالمناسبة ، السلوكيات التي من الواضح أنها تساعد أو تعيق المدير في تحقيق أهدافه التشغيلية.
يبدأ العمل الحقيقي بالنسبة لك كقسم أو قسم أو مدير فرعي بإدراج جميع الجماهير الخارجية الرئيسية في ترتيب الأولويات بحيث تركز مواردك في البداية على ذلك الجمهور الأول.
الخطوة التالية هي الإجابة على السؤال ، ما رأي أعضاء هذا الجمهور في مؤسستك؟ نظرًا لعدم إنفاق أموال طائلة على مستشار الاستقصاء المهني ، يمكنك / يجب / يجب عليك أنت وفريق العلاقات العامة لديك التفاعل مع هؤلاء الأعضاء من خلال طرح أسئلة مثل "ماذا ، إذا كان هناك أي شيء ، هل تفكر فينا؟ هل سبق لك التعامل مع شعبنا؟ هل كنت سعيدا بالتجربة؟ هل سمعت تعليقات أخرى حول منظمتنا؟ "
في كل خطوة في تمرين مراقبة التصور هذا ، يجب أن تراقب أنت وفريقك بعناية السلبيات مثل الافتراضات الخاطئة والشائعات والمفاهيم الخاطئة والبيانات غير الدقيقة. بعبارة أخرى ، السلبيات التي قد تتحول إلى سلوكيات للجمهور المستهدف يمكن أن تلحق الضرر الفعلي بعملك.
بيانات المراقبة التي تجمعها هي مادة هدف العلاقات العامة الخاص بك. على سبيل المثال ، قم بإخماد الإشاعة ، أو تصويب سوء الفهم ، أو اقلب الافتراض الخاطئ ، أو اجعل عدم الدقة هذا دقيقًا.
ومع ذلك ، يعرف المديرون أن تحقيق أي هدف يتطلب استراتيجية الدعم الصحيحة لتوضيح كيفية الوصول إليه. بالنظر إلى عبء العمل ، سيكون من دواعي سرورنا معرفة أن أهمية الرأي / الإدراك تسمح فقط بثلاثة خيارات إستراتيجية: إنشاء تصور حيث لا يوجد أي شيء ، أو تغيير التصور الحالي ، أو تعزيزه. لكن كن متيقظًا للحاجة إلى تحديد استراتيجية تكمل بشكل مباشر هدف العلاقات العامة الخاص بك.
يقع العبء الحقيقي لتسلسل حل مشاكل العلاقات العامة هذا على الرسالة الفعلية التي تستخدمها لإيصال الحقائق التصحيحية إلى جمهورك المستهدف. هذا هو المكان الذي تهدف فيه العلاقات العامة إلى تغيير التصور الفردي بين جمهورك المستهدف.
أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون رسالتك واضحة ومقنعة وواقعية بعناية إذا كانت ستدفع الإدراك / الرأي في اتجاهك وتؤدي مباشرةً إلى تلك السلوكيات التي تريدها. ولن تفعل ذلك إلا إذا كانت رسالتك قابلة للتصديق ومقنعة. مما يشير إلى أنه يتم فحصه قبل إطلاق سراحه من قبل مجموعة متنوعة من الأفراد للتأكد من أنه يتوافق مع هذه المعايير.
أنت محظوظ لأنك ستستفيد من قائمة طويلة من أساليب الاتصال للمساعدة في نقل رسالتك إلى عيون وآذان أعضاء جمهورك المستهدف. تتضمن القائمة تكتيكات مثل الخطب والمناسبات الخاصة والمقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية بالإضافة إلى البيانات الصحفية وإحاطات العملاء وجولات المنشأة ورسائل البريد الإلكتروني وعدد غير قليل من الرسائل الأخرى. توخي الحذر هنا فقط ، ابحث عن كل تكتيك بعناية للتأكد من أنه يحتوي على سجل للوصول إلى أشخاص مثل أولئك الذين يشكلون جمهورك المستهدف.
لحسن الحظ ، يمكن دائمًا تسريع الأمور عن طريق إضافة المزيد من أساليب الاتصالات عالية التأثير ، وزيادة تردداتها وضبط رسالتك.
الإجابة على السؤال الافتتاحي باستخدام النسبية العامة